Concentrix - Concentrix

Concentrix
Дочернее предприятие
ПромышленностьБизнес-услуги
Основан1983 (1983)
Штаб-квартира
Фремонт, Калифорния
,
Соединенные Штаты
Количество локаций
140+
Обслуживаемая площадь
Мировой
Ключевые люди
Кристофер Колдуэлл[1] (Исполнительный директор )
ВладелецSynnex Corporation
Интернет сайтwww.concentrix.com

Concentrix, американец бизнес-услуги компания, является дочерней компанией SYNNEX Corporation (NYSE: SNX) с 2006 года.[2] Головной офис Concentrix расположен в Фремонт, Калифорния. Concentrix предоставляет услуги в 10 отраслях: автомобилестроение, банковские и финансовые услуги, бытовая электроника, энергетика и государственный сектор, медицинские услуги, страхование, СМИ и коммуникации, розничная и электронная коммерция, технологии и путешествия, транспорт и туризм.[3]

История и приобретения

Concentrix была основана в 1991 году, ее наследие восходит к 1973 году, когда она занималась администрированием страховых компаний. решения и услуги, которые были приобретены Concentrix в 2013 году у IBM.[4] Concentrix выросла за счет нескольких приобретений, в результате чего с 2006 года в нее вошли восемь компаний. Два из приобретений, которые особенно примечательны, включают IBM Worldwide Customer Care Services Business (известную как IBM Daksh) и Minacs Group Pte.

28 июня 2018 г. Convergys и Synnex объявили, что достигли окончательного соглашения, в соответствии с которым SYNNEX приобретет Convergys за 2,43 миллиарда долларов совокупными акциями и деньгами и объединит его с Concentrix.

5 октября 2018 года Convergys Corporation и Synnex объявили о завершении слияния.[5]

Мировой сервисный бизнес IBM

12 сентября 2013 года SYNNEX заплатила покупную цену в размере 505 миллионов долларов, включая приблизительно 430 миллионов долларов наличными и 75 миллионов долларов обыкновенными акциями SYNNEX. Concentrix добавил 45 000 сотрудников. Приобретение включало добавление более 300 клиентов, предоставляющих услуги на более чем 40 языках через 50 центров доставки на шести континентах.[6]

Группа Минакс

2 августа 2016 года SYNNEX объявила о завершении приобретения Minacs Group Pte с закрытием 1 сентября 2016 года.[7]

Возможности расширенной аналитики

Включает аналитику голоса клиента (VOCA) для анализа неструктурированного контента, оценочные карты производительности, аналитику колл-центра, прогнозирование количества звонков, операционную аналитику, оптимизацию агентов; IVR-аналитика; Текстовая аналитика; ценность жизненного цикла клиентов веб-аналитики, увеличение доходов и другие аналитические возможности.

«Цифровое в первую очередь» и поддержка многоканальности

Голосовая связь, самообслуживание, интерактивный голосовой ответ (IVR), SMS, чат, поддержка мобильных устройств и смартфонов, Интернет и социальные сети, почта, факс и личная интеграция (филиал / магазин / офис)

Техническая и продуктовая поддержка

Техническая поддержка, справочная служба, активация продукта, гарантийное обслуживание, планирование обслуживания и поддержка на месте.

Коллекции

Портфель коллекций Axis Bank в Мумбаи, Бангалоре и Нойде в Индии. Отвечает за взыскание задолженностей по ссудам и кредитным картам.

Продажи

Привлечение потенциальных клиентов, запросы клиентов, рекламные акции, многоканальные продажи, запрос и демонстрация продукта, дополнительные и перекрестные продажи, переговоры и закрытие, обратная поддержка продаж между компаниями.[нужна цитата ]

Служба

Управление учетными записями, обслуживание клиентов, разрешение проблем и споров, управление перепиской и управление выставлением счетов.

Маркетинг

Управление лидами, управление кампаниями, создание списков, сегментация клиентов, прибыльность клиентов, сегментация рынка, прибыльность продукта, эффективность каналов, анализ перспектив, анализ рынка и анализ бизнес-единиц

Concentrix предоставляет эти услуги как часть интегрированной глобальной сети доставки с центрами, расположенными на шести континентах. Concentrix поддерживает несколько каналов связи, включая голос, чат, электронную почту, SMS и социальные сети.

Concentrix предоставляет системы для администрирования продуктов по страхованию жизни и здоровья, инструменты для взаимодействия с фронт-офисом и улучшения процессов и операций с помощью аналитики, консультирования по трансформации, инструменты оптимизации рынка для увеличения непрерывного жизненного цикла клиентов и сосредоточения внимания на оптимизации рынка инструменты, цифровизация и автоматизация, включая Интернет вещей (IoT) и телематический бизнес решения.[нужна цитата ]

Споры

В 2014 году Concentrix выиграла контракт на 75 миллионов фунтов стерлингов от налогового органа Великобритании, HMRC, чтобы рассмотреть два миллиона требований о налоговых льготах на предмет мошенничества и неправильного предоставления налоговых льгот.[8] Налоговые скидки являются формой социального пособия Великобритании, выплачиваемого родителям и работникам с низкими доходами.

В 2016 году Concentrix подверглась резкой критике со стороны межпартийного парламентского комитета по социальному обеспечению за неправильное закрытие исков десятков тысяч заявителей, в результате чего они остались без денег на предметы первой необходимости.[9] Согласно отчету правительства, из 36 000 апелляций против Concentrix 87% были удовлетворены.[10] В сентябре 2016 года HMRC объявило, что не будет продлевать контракт, который истекает в 2017 году, хотя до сих пор Казначейство сопротивлялось призывам к проведению полного расследования.[11] В результате неудач Concentrix тысячи заявителей также должны получить задолженность по ошибочно остановленным претензиям.[12] Обработка итоговых обзоров дела обошлась HMRC в 43 миллиона фунтов стерлингов.[13][14]

Рекомендации

  1. ^ «Команда корпоративного лидерства». Synnex. 26 ноября 2019.
  2. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал 12 октября 2016 г.. Получено 11 октября 2016.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  3. ^ "Локации".
  4. ^ https://www.bloomberg.com/Research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=1051101
  5. ^ «Корпорация SYNNEX завершила сделку с корпорацией Convergys». convergys.com. Получено 5 октября 2018.
  6. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал 26 октября 2016 г.. Получено 25 октября 2016.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  7. ^ «SYNNEX приобретает Minacs Group Pte LTD. И интегрируется с Concentrix». 11 июля 2016 г.
  8. ^ «Глава HMRC Джон Томпсон подтверждает, что американская фирма Concentrix не будет продлевать контракт на налоговые льготы». Мир государственной службы. 14 сентября 2016 г.. Получено 30 сентября 2016.
  9. ^ "'Налоговая кредитная компания «Царство террора» теряет HMRC ». Хранитель. 13 сентября 2016 г.. Получено 27 сентября 2016.
  10. ^ "Случаи налогового кредита Concentrix будут пересмотрены, - заявляет правительство". Новости BBC. 6 февраля 2017 г.. Получено 6 февраля 2017.
  11. ^ «Казначейство отказывается проводить расследование по контракту на налоговые льготы Concentrix». Хранитель. 14 сентября 2016 г.. Получено 27 сентября 2016.
  12. ^ «Тысячи подлежащих выплате просроченных налоговых кредитов после грубых ошибок подрядчика HMRC». Независимый. 15 сентября 2016 г.. Получено 27 сентября 2016.
  13. ^ Дантон, Джим (12 ноября 2017 г.). "Calamitous Concentrix обошлась HMRC в 38 миллионов фунтов стерлингов, свидетельствуют документы Министерства финансов". Общественные технологии. Получено 9 апреля 2018.
  14. ^ Подрядчик Centrelink, Concentrix, по ошибке отрезал тысячам людей социальные пособия в Великобритании ABC News, 6 декабря 2018. Проверено 6 декабря 2018.

внешняя ссылка