Управление бизнес-процессами - Business process management

«Управление процессами» перенаправляется сюда. Для управления процессами в информатике см. Управление процессами (вычисления).

Управление бизнесом
Управление из бизнес
  • Эмблема-money.svg Деловой и экономический портал

Управление бизнес-процессами (BPM) - это дисциплина, в которой люди используют различные методы для обнаружить, модель, анализировать, измерять, улучшать, оптимизировать и автоматизировать деловые процессы.[1][2] Любая комбинация методов, используемых для управления бизнес-процессами компании, - это BPM.[3] Процессы могут быть структурированными и повторяемыми или неструктурированными и переменными. Хотя это и не обязательно, поддерживающие технологии часто используются с BPM.[1]

Его можно отличить от программный менеджмент в этой программе менеджмент занимается управлением группой взаимозависимых проектов. С другой стороны, управление процессами включает в себя управление программами. В управление проектом, управление процессами - это использование повторяемого процесса для улучшения результатов проекта.[4]

Ключевые различия между управлением процессами и управлением проектами - это повторяемость и предсказуемость. Если структура и последовательность работ уникальны, то это проект. В управлении бизнес-процессами последовательность работы может варьироваться от экземпляра к экземпляру: есть шлюзы, условия; бизнес-правила и т. д. Главное - это предсказуемость: независимо от того, сколько развилок на дороге, мы знаем их все заранее и понимаем условия, при которых процесс будет идти по тому или иному маршруту. Если это условие выполнено, мы имеем дело с процессом.[нужна цитата ]

В качестве подхода BPM рассматривает процессы как важные активы организации, которые необходимо понимать, управлять и развивать, чтобы объявлять и предоставлять клиентам или заказчикам продукты и услуги с добавленной стоимостью. Этот подход очень похож на другие полное управление качеством или же непрерывный процесс улучшения методологии.

ISO 9000 продвигает процессный подход к управлению организация.

... способствует принятию процессного подхода при разработке, внедрении и повышении эффективности управление качеством система, чтобы улучшить удовлетворенность клиентов путем встречи требования заказчика.[5]

Сторонники BPM также утверждают, что этот подход может быть поддержан или задействован с помощью технологий.[6] Таким образом, многие статьи и исследователи BPM часто обсуждают BPM с одной из двух точек зрения: людей и / или технологий.

BPM оптимизирует бизнес-процессы за счет автоматизации рабочих процессов; пока RPA автоматизирует задачи, записывая набор повторяющихся действий, выполняемых человеком. Организации максимизируют автоматизацию своего бизнеса, используя обе технологии для достижения лучших результатов.

Определения

Институт BPM определил управление бизнес-процессами как:

... определение, улучшение и управление сквозными бизнес-процессами предприятия для достижения трех важных результатов для ориентированной на результат и ориентированной на клиента фирмы: 1) ясность стратегического направления, 2) согласование ресурсы фирмы и 3) повышение дисциплины в повседневной деятельности.[7]

Коалиция по управлению рабочим процессом,[8] BPM.com[9] и несколько других источников[10] используйте следующее определение:

Управление бизнес-процессами (BPM) - это дисциплина, включающая любую комбинацию моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности для поддержки целей предприятия, охватывающих системы, сотрудников, клиентов и партнеров внутри и за пределами предприятия.

Ассоциация профессионалов в области управления бизнес-процессами[11] определяет BPM как:

Управление бизнес-процессами (BPM) - это дисциплинированный подход к выявлению, разработке, выполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов для достижения согласованных и целевых результатов, соответствующих стратегическим целям организации. BPM включает в себя целенаправленное, совместное и все более технологичное определение, улучшение, инновации и управление сквозными бизнес-процессами, которые способствуют достижению бизнес-результатов, создают ценность и позволяют организации более гибко достигать своих бизнес-целей. BPM позволяет предприятию согласовать свои бизнес-процессы со своей бизнес-стратегией, что приводит к повышению общей производительности компании за счет улучшения конкретных рабочих операций либо в конкретном отделе, на предприятии, либо между организациями.

Gartner определяет управление бизнес-процессами как:

«Дисциплина управления процессами (а не задачами) как средство улучшения результатов деятельности и оперативной гибкости. Процессы выходят за рамки организационных границ, объединяя людей, информационные потоки, системы и другие активы для создания и предоставления ценности клиентам и избирателям. "[12]

BPM часто путают с пакетом BPM (BPMS). BPM - это профессиональная дисциплина, выполняемая людьми, тогда как BPMS - это технологический набор инструментов, призванных помочь профессионалам BPM в достижении их целей. BPM также не следует путать с приложением или решением, разработанным для поддержки определенного процесса. Пакеты и решения представляют собой способы автоматизации бизнес-процессов, но автоматизация - это только один аспект BPM.

Изменения

Понятие бизнес-процесса может быть таким же традиционным, как и понятие задачи, отделение, производство, и выходы, вытекающие из планирование работы цеха проблемы в начале 20 века.[13] Подход к управлению и совершенствованию с 2010 г., с формальными определениями и техническим моделированием, существует с начала 1990-х (см. моделирование бизнес-процессов ). Обратите внимание, что термин «бизнес-процесс» иногда используется ИТ-специалистами как синоним управления промежуточное ПО процессы или с интеграцией программное обеспечение задачи.[нужна цитата ]

Хотя изначально BPM был ориентирован на автоматизацию бизнес-процессов с использованием информационных технологий, с тех пор он был расширен.[кем? ] для интеграции управляемых человеком процессов, в которых человеческое взаимодействие происходит последовательно или параллельно с использованием технологий. Например, системы управления рабочим процессом может назначать отдельные шаги, требующие использования человеческой интуиции или суждения, для соответствующих людей, а другие задачи рабочего процесса - для соответствующей автоматизированной системы.[14]

Более поздние варианты, такие как "управление взаимодействием с людьми"[15][16] связаны с взаимодействием между людьми, выполняющими задачу.[нужна цитата ]

По состоянию на 2010 г., технология позволила объединить BPM с другими методологиями, такими как Шесть Сигм.[17] Некоторые инструменты BPM, такие как SIPOC, технологические потоки, RACI, CTQ и гистограммы позволяют пользователям:

  • визуализировать - функции и процессы
  • мера - определите соответствующую меру для определения успеха
  • анализировать - сравнивать различные симуляции для определения оптимального улучшения
  • улучшить - выбрать и внедрить улучшение
  • контроль - разверните эту реализацию и, используя определяемые пользователем информационные панели, отслеживайте улучшения в режиме реального времени и передавайте информацию о производительности обратно в имитационную модель для подготовки к следующей итерации улучшения
  • реинжиниринг - обновляйте процессы с нуля для достижения лучших результатов

Это дает возможность моделировать изменения в бизнес-процессах на основе реальных данных (а не только предполагаемых знаний). Кроме того, объединение BPM с отраслевыми методологиями позволяет пользователям постоянно рационализировать и оптимизировать процесс, чтобы гарантировать его соответствие потребностям рынка.[18][требуется полная цитата ]

По состоянию на 2012 год Исследования BPM уделяют все больше внимания соответствию бизнес-процессов. Хотя ключевым аспектом бизнес-процессов является гибкость, поскольку бизнес-процессы должны постоянно адаптироваться к изменениям в окружающей среде, необходимо также обеспечить соответствие бизнес-стратегии, политикам и государственным постановлениям.[19]Аспект соответствия в BPM очень важен для государственных организаций. По состоянию на 2010 г. Подходы BPM в государственном контексте в основном сосредоточены на операционных процессах и представлении знаний.[20]Было проведено множество технических исследований операционных бизнес-процессов в государственном и частном секторах, но исследователи редко принимают во внимание действия по соблюдению правовых норм, например, процессы юридической реализации в органах государственного управления.[нужна цитата ]

Жизненный цикл

Действия по управлению бизнес-процессами можно произвольно сгруппировать по таким категориям, как проектирование, моделирование, выполнение, мониторинг и оптимизация.[21]

Управление бизнес-процессами Life-Cycle.svg

Дизайн

Проектирование процессов включает в себя как идентификацию существующих процессов, так и проектирование «будущих» процессов. Сферы внимания включают представление потока процесса, факторов в нем, предупреждений и уведомлений, эскалации, стандартных рабочих процедур, соглашений об уровне обслуживания и механизмов передачи задач. Независимо от того, рассматриваются ли существующие процессы или нет, цель этого шага - обеспечить правильный и эффективный новый дизайн.

Предлагаемое улучшение может относиться к рабочим процессам «человек-человек», «человек-система» или «система-система» и может быть нацелено на регуляторные, рыночные или конкурентные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия. Существующие процессы и разработка нового процесса для различных приложений должны синхронизироваться и не вызывать серьезных сбоев или прерываний процесса.

Моделирование

В моделировании используется теоретический план и вводятся комбинации переменных (например, изменения арендной платы или стоимости материалов, которые определяют, как процесс может работать в различных обстоятельствах).

Это также может включать в себя выполнение анализа «что, если» (условия-когда, если, еще) для процессов: «Что, если у меня есть 75% ресурсов для выполнения той же задачи?» «Что, если я хочу выполнить ту же работу за 80% от текущей стоимости?».

Исполнение

Выполнение бизнес-процесса в широком смысле означает выполнение обнаруженного и смоделированного бизнес-процесс. Внедрение бизнес-процесса осуществляется вручную или автоматически или с помощью комбинации ручных и автоматизированных бизнес-задач. Ручные бизнес-процессы управляются человеком. Автоматизированные бизнес-процессы управляются программным обеспечением. Автоматизация бизнес-процессов включает методы и программное обеспечение, применяемые для автоматизации бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов выполняется и координируется на уровне бизнес-процессов[22] или уровень представления потребителя[23] эталонной архитектуры SOA. Программные пакеты BPM, такие как BPMS или iBPMS, или платформы с низким уровнем кода, позиционируются на уровне бизнес-процессов. Хотя возникающие роботизированная автоматизация процессов Программное обеспечение выполняет автоматизацию бизнес-процессов на уровне представления, поэтому считается неинвазивным и не связанным с существующими прикладными системами.

Один из способов автоматизации процессов - разработка или покупка заявление который выполняет необходимые шаги процесса; однако на практике эти приложения редко выполняют все этапы процесса точно или полностью. Другой подход заключается в использовании комбинации программного обеспечения и вмешательства человека; однако этот подход более сложен, что затрудняет процесс документирования.

В ответ на эти проблемы компании разработали программное обеспечение, которое определяет полный бизнес-процесс (как это было разработано в процессе разработки процесса) в компьютерный язык что компьютер может выполнить напрямую. Модели процессов можно запускать через механизмы выполнения, которые автоматизируют процессы непосредственно из модели (например, вычисление плана погашения ссуды) или, когда шаг слишком сложен для автоматизации, Обозначение моделирования бизнес-процессов (BPMN) предоставляет интерфейсные возможности для человеческого ввода.[24] По сравнению с любым из предыдущих подходов прямое выполнение определения процесса может быть более простым и, следовательно, его легче улучшить. Однако автоматизация определения процесса требует гибкой и всеобъемлющей инфраструктуры, которая обычно исключает внедрение этих систем в устаревшую ИТ-среду.

Бизнес правила используются системами для определения управляющего поведения, а механизм бизнес-правил может использоваться для управления выполнением и разрешением процесса.

Мониторинг

Мониторинг включает в себя отслеживание отдельных процессов, чтобы можно было легко увидеть информацию об их состоянии и предоставить статистику по производительности одного или нескольких процессов. Примером такого отслеживания является возможность определить состояние заказа клиента. (например. заказ прибыл, ожидает доставки, счет оплачен), чтобы можно было выявить и исправить проблемы в его работе.

Кроме того, эту информацию можно использовать для работы с клиентами и поставщиками, чтобы улучшить их связанные процессы. Примерами являются создание показателей того, насколько быстро обрабатывается заказ клиента или сколько заказов было обработано за последний месяц. Эти меры, как правило, можно разделить на три категории: время цикла, процент брака и производительность.

Степень мониторинга зависит от того, какую информацию бизнес хочет оценивать и анализировать, а также от того, как бизнес хочет, чтобы она отслеживалась в режиме реального времени, почти в реальном времени или нерегулярно. Здесь, мониторинг деловой активности (BAM) расширяет и расширяет инструменты мониторинга, обычно предоставляемые BPMS.

Технологический майнинг представляет собой набор методов и инструментов, связанных с мониторингом процессов. Целью интеллектуального анализа процессов является анализ журналов событий, извлеченных посредством мониторинга процессов, и их сравнение с априори модель процесса. Интеллектуальный анализ процессов позволяет аналитикам процессов обнаруживать несоответствия между фактическим выполнением процесса и априори модели, а также для анализа узких мест.

Прогнозный мониторинг бизнес-процессов[25] касается применения интеллектуального анализа данных, машинного обучения и других методов прогнозирования для прогнозирования того, что произойдет с запущенными экземплярами бизнес-процесса, что позволяет делать прогнозы будущего времени цикла, проблем с соблюдением требований и т. д. Методы прогнозного мониторинга бизнес-процессов включают Машины опорных векторов,[26] Подходы к глубокому обучению,[27] и Случайный лес.[28]

Оптимизация

Оптимизация процесса включает извлечение информации о производительности процесса из фазы моделирования или мониторинга; определение потенциального или фактического узкие места и потенциальные возможности для экономии средств или других улучшений; а затем, применяя эти улучшения при разработке процесса. Инструменты интеллектуального анализа процессов могут обнаруживать критически важные операции и узкие места, повышая ценность бизнеса.[29]

Реинжиниринг

Когда процесс становится слишком сложным или неэффективным, а оптимизация не дает желаемого результата, руководящий комитет компании под председательством президента / генерального директора обычно рекомендует перепроектировать весь цикл процесса. Процесс реорганизации бизнеса (BPR) используется организациями для достижения эффективности и производительности труда.

Апартаменты

Рынок сформировался для корпоративное программное обеспечение использование концепций управления бизнес-процессами для организации и автоматизации процессов. Недавнее объединение этого программного обеспечения из различных частей, таких как механизм бизнес-правил, моделирование бизнес-процессов, мониторинг деловой активности и Human Workflow породили интегрированные пакеты управления бизнес-процессами.Forrester Research, Inc распознают пространство пакета BPM с помощью трех разных линз:

  • человеко-ориентированный BPM
  • интеграционно-ориентированный BPM (Enterprise Service Bus)
  • документ-ориентированный BPM (динамическое управление делами)

Однако автономные предложения, ориентированные на интеграцию и документацию, превратились в отдельные, автономные рынки.

Быстрая разработка приложений Использование принципов отсутствия кода / низкого кода становится все более распространенной особенностью платформ BPMS.[нужна цитата ] RAD позволяет предприятиям развертывать приложения быстрее и с меньшими затратами, а также предлагает улучшенное управление изменениями и версиями.[нужна цитата ] Gartner отмечает, что по мере того, как предприятия внедряют эти системы, их бюджеты меньше зависят от обслуживания существующих систем и демонстрируют больше инвестиций в их рост и преобразование.[нужна цитата ]

Упражняться

Пример шаблона службы управления бизнес-процессами (BPM): этот шаблон показывает, как инструменты управления бизнес-процессами (BPM) могут использоваться для реализации бизнес-процессов посредством координации действий между людьми и системами.[30]

Хотя шаги можно рассматривать как цикл, экономические или временные ограничения, вероятно, ограничат процесс лишь несколькими итерациями. Это часто бывает, когда организация использует подход для достижения краткосрочных и среднесрочных целей, а не пытается трансформировать организационную культуру. Настоящие итерации возможны только благодаря совместным усилиям участников процесса. В большинстве организаций сложность требует наличия технологий (см. Ниже) для поддержки участников процесса в решении этих повседневных задач управления процессами.

На сегодняшний день многие организации часто начинают проект или программу BPM с целью оптимизации области, которая была определена как область для улучшения.

В настоящее время международные стандарты для этой задачи ограничивают BPM приложением в ИТ-секторе, а ISO / IEC 15944 охватывает операционные аспекты бизнеса. Однако некоторые корпорации с культурой лучшие практики использовать стандартные рабочие процедуры регулировать их рабочий процесс.[31] В настоящее время разрабатываются другие стандарты, чтобы помочь во внедрении BPM (BPMN, архитектура предприятия, Модель мотивации бизнеса ).

Технологии

BPM теперь считается важнейшим компонентом оперативная разведка (OI) решения для предоставления актуальной информации в реальном времени. На эту информацию в реальном времени можно воздействовать различными способами - можно отправлять оповещения или принимать решения с использованием информационных панелей в реальном времени. Решения OI используют информацию в реальном времени для выполнения автоматических действий на основе заранее определенных правил, чтобы можно было инициировать меры безопасности и / или процессы управления исключениями. Потому что «размер и сложность повседневных задач часто требует использования технологий для эффективного моделирования», когда ресурсы в области технологий становились все более распространенными, и предприятия стали общедоступными для предоставления своим сотрудникам: «Многие считали BPM мостом между информационными технологиями (ИТ) и бизнесом».[32]

BPM Suite состоит из четырех важнейших компонентов:

  • Механизм процессов - надежная платформа для моделирования и выполнения приложений на основе процессов, включая бизнес-правила.
  • Бизнес-аналитика - позволяет менеджерам выявлять бизнес-проблемы, тенденции и возможности с помощью отчетов и информационных панелей и соответствующим образом реагировать
  • Управление контентом - предоставляет систему для хранения и защиты электронных документов, изображений и других файлов.
  • Инструменты для совместной работы - устранение межведомственных и межведомственных коммуникационных барьеров с помощью дискуссионных форумов, динамических рабочих пространств и досках сообщений.

BPM также решает многие критические ИТ-проблемы, лежащие в основе этих бизнес-драйверов, в том числе:

  • Управление сквозными процессами, ориентированными на клиентов
  • Консолидация данных и повышение прозрачности и доступа к связанным данным и информации
  • Повышение гибкости и функциональности текущей инфраструктуры и данных
  • Интеграция с существующими системами и использование Сервис-Ориентированная Архитектура (SOA)
  • Установление общего языка для согласования бизнеса и ИТ

Проверка BPMS - еще одна техническая проблема, о которой должны знать поставщики и пользователи, если соблюдение нормативных требований является обязательным.[33] Задача проверки может выполняться либо аутентифицированной третьей стороной, либо самими пользователями. В любом случае необходимо создать подтверждающую документацию. Документ проверки обычно может быть опубликован официально или сохранен для пользователей.

Облачные вычисления BPM

Управление бизнес-процессами облачных вычислений использование инструментов (BPM), поставляемых как программные услуги (SaaS) по сети. Бизнес-логика Cloud BPM развернута на сервере приложений, а бизнес-данные находятся в облачное хранилище.

Рынок

По данным Gartner, 20% всех «теневых бизнес-процессов» поддерживаются облачными платформами BPM.[нужна цитата ]. Gartner относится ко всем скрытым организационным процессам, которые поддерживаются ИТ-отделами как часть унаследованных бизнес-процессов, таких как электронные таблицы Excel, маршрутизация электронной почты с использованием правил, маршрутизация телефонных звонков и т. Д. Они, конечно, также могут быть заменены другими технологиями, такими как рабочий процесс и программное обеспечение для умных форм.

Преимущества

Преимущества использования облачных сервисов BPM включают устранение необходимости и затрат на поддержание специализированных технических навыков внутри компании и сокращение отвлекающих факторов от основной деятельности предприятия. Он предлагает контролируемое ИТ-бюджетирование и обеспечивает географическую мобильность.[34][требуется полная цитата ].

Интернет вещей

Возникающие Интернет вещей представляет собой серьезную проблему для контроля и управления потоком информации через большое количество устройств. Чтобы справиться с этим, новое направление, известное как BPM везде показывает многообещающий способ сочетания традиционных методов обработки с дополнительными возможностями для автоматизации работы со всеми независимыми устройствами.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б Джестон, Джон; Нелис, Йохан (21 января 2014 г.). управление бизнес-процессами. Рутледж. ISBN  9781136172984.
  2. ^ Теодор Панагакос (25 сентября 2012 г.). Полное руководство по управлению бизнес-процессами: все, что вам нужно знать, и как применить его в своей организации. Независимая издательская платформа CreateSpace. С. 6–7. ISBN  978-1-4774-8613-9.
  3. ^ Палмер, Натаниэль. "Что такое BPM". bpm.com. Получено 30 сентября 2017.
  4. ^ Том, Уильям (2009), Управление людьми, процессами и производительностью в управлении проектами
  5. ^ Источник: пункт 0.2 ISO 9001: 2000.
  6. ^ Управление производительностью с помощью бизнес-процессов, Доминик Тио, ISBN  978-1-4680-2890-4
  7. ^ «Что такое BPM в любом случае? Объяснение управления бизнес-процессами - BPMInstitute.org». www.bpminstitute.org. Получено 20 января 2018.
  8. ^ Пользователь, Супер. «Что такое BPM? - Коалиция по управлению рабочим процессом». wfmc.org. Получено 20 января 2018.
  9. ^ Палмер, Натаниэль. "Что такое BPM". bpm.com. Получено 20 января 2018.
  10. ^ [Полное руководство по бизнес-процессам, том 1: «Свод знаний от моделирования процессов до BPM» проф. Август-Вильгельм Шеер, Хенрик фон Шеель, профессор Марк фон Розинг и др. (Морган Кауфманн, ISBN  0128028602) [1]
  11. ^ «Профессия BPM - ABPMP International». www.abpmp.org. Получено 20 января 2018.
  12. ^ Gartner. «Управление бизнес-процессами (BPM)».
  13. ^ Соединенные Штаты. Отдел профессионального образования (1918). Торгово-промышленная серия ... Типография правительства США.
  14. ^ «Автоматизированные рабочие процессы» http://www.automatedworkflows.com/services/custom-development/custom-automator-development/
  15. ^ Кейт Харрисон-Бронински (3 апреля 2005 г.). «Взаимодействие с людьми: недостающее звено в BPM (Часть I)». Получено 16 августа 2013.
  16. ^ "ЕМУ". Получено 16 августа 2013.
  17. ^ «Понимание разницы между бережливым производством шести сигм и управлением бизнес-процессами». Получено 23 октября 2018.
  18. ^ Связь BPM с Six Sigma[постоянная мертвая ссылка ]
  19. ^ Гонг Ю. и Янссен М. (2011). От реализации политики до управления бизнес-процессами: принципы обеспечения гибкости и маневренности. Правительственная информация ежеквартально, 29 (Приложение 1), страницы S61-S71, Elsevier.
  20. ^ Апостолоу Д., Менцас Г., Стоянович Л., Тонссен Б. и Лобо Т. П. (2010). Система совместных решений для управления изменениями в услугах электронного правительства. Ежеквартальный информационный бюллетень для правительства, 28 (1), стр. 101-116, Elsevier.
  21. ^ Франц Байер, Харальд Кюн (редактор): «Prozessmanagement für Experten - Impulse für aktuelle und wiederkehrende Themen», Springer-lVerlag Berlin Heidelberg 2013
  22. ^ «Эталонная архитектура SOA - уровень бизнес-процессов». www.opengroup.org. Получено 20 января 2018.
  23. ^ «Эталонная архитектура SOA - потребительский уровень». www.opengroup.org. Получено 20 января 2018.
  24. ^ Д-р Ларри Кершберг INFS 770 - Методы разработки информационных систем: управление знаниями и электронный бизнес В архиве 11 августа 2016 г. Wayback Machine
  25. ^ Maggi, F.M .; Di Francescomarino, F .; Дюма, М .; Гидини, К. (2014). Прогнозный мониторинг бизнес-процессов. Труды Международной конференции по передовой инженерии информационных систем (CAiSE). Конспект лекций по информатике. 8484. С. 457–472. arXiv:1312.4874. Дои:10.1007/978-3-319-07881-6_31. ISBN  978-3-319-07880-9. S2CID  6726426.
  26. ^ Cabanillas, C .; Di Ciccio, C .; Mendling, J .; Баумграсс, А. (2014). Прогнозный мониторинг бизнес-процессов. Материалы Международной конференции по управлению бизнес-процессами (BPM). Конспект лекций по информатике. 8659. С. 424–432. Дои:10.1007/978-3-319-10172-9_31. ISBN  978-3-319-10171-2.
  27. ^ Налог, N .; Веренич, И .; La Rosa, M .; Дюма, М. (2017). Прогнозный мониторинг бизнес-процессов с помощью нейронных сетей LSTM. Труды Международной конференции по передовой инженерии информационных систем (CAiSE). Конспект лекций по информатике. 10253. С. 477–492. arXiv:1612.02130. Дои:10.1007/978-3-319-59536-8_30. ISBN  978-3-319-59535-1. S2CID  2192354.
  28. ^ Леонтьева, А .; Conforti, R .; Di Francescomarino, C .; Дюма, М .; Ла Роса, М. (2015). Сложные кодировки символьных последовательностей для прогнозного мониторинга бизнес-процессов (PDF). Материалы Международной конференции по управлению бизнес-процессами (BPM). Конспект лекций по информатике. 9253. С. 297–313. Дои:10.1007/978-3-319-23063-4_21. ISBN  978-3-319-23062-7.
  29. ^ Модель знаний S-Cube: Оптимизация бизнес-процессов.
  30. ^ NIH (2007). Шаблон службы управления бизнес-процессами (BPM) В архиве 15 апреля 2012 г. Wayback Machine. По состоянию на 29 ноября 2008 г.
  31. ^ NTAID (2008). Порядок обработки счетов по контрактам Доступ 17 сентября 2008 г.
  32. ^ S.k. Сингх (2009). «Глава 2. Финансовый проспект: управление бизнес-процессами». Банковские правила (Первое изд.). Нью-Дели: Издательство Discovery. п. 45. ISBN  978-81-8356-447-2. Получено 19 января 2018.
  33. ^ «Руководство для промышленности. Часть 11, Электронные записи; электронные подписи - сфера применения и применение» (PDF). Управление по контролю за продуктами и лекарствами. Август 2003 г.. Получено 20 июля 2009.
  34. ^ «1-й международный семинар по управлению бизнес-процессами в облаке». КОМПЛЕКТ. 26 августа 2013 г.. Получено 13 марта 2013.

дальнейшее чтение

  • Вил ван дер Аалст, Кейс Макс ван Хи (2002). «Управление рабочим процессом: модели, методы и системы» ISBN  0262011891, 9780262011891
  • Вил ван дер Аалст и Кристиан Шталь (2011). «Моделирование бизнес-процессов» ISBN  9780262015387
  • Вил ван дер Аалст (2011). «Интеллектуальный анализ процессов: открытие, соответствие и совершенствование бизнес-процессов» ISBN  978-3-642-19345-3
  • Алан П. Брейч. Как работают организации: целостный подход к здоровью предприятия. ISBN  0-471-20033-6
  • Роджер Бёрлтон (2001). Управление бизнес-процессами: прибыль от процесса. ISBN  0-672-32063-0
  • Джеймс Ф. Чанг (2006). Системы управления бизнес-процессами. ISBN  0-8493-2310-X
  • Дирк Драхейм (2005). Технологии бизнес-процессов. ISBN  978-3-642-01587-8
  • Марлон Дюма, Марчелло Ла Роса, Ян Мендлинг, Хайо А. Рейерс (2013). «Основы управления бизнес-процессами» ISBN  978-3-642-33142-8, 978-3-642-33143-5
  • Джей Р. Гэлбрейт (2005). Разработка клиентоориентированной организации: руководство по стратегии, структуре и процессу. ISBN  0-7879-7919-8
  • Жан-Ноэль Жилло (2008). Полное руководство по управлению бизнес-процессами. ISBN  978-2-9528-2662-4
  • Майкл Хаммер, Джеймс А. Чампи. Реинжиниринг корпорации: манифест деловой революции. ISBN  0-06-662112-7
  • Пол Хармон (2007). Изменение бизнес-процессов: руководство для бизнес-менеджеров и профессионалов в области BPM и шести сигм. ISBN  978-0-12-374152-3
  • Кейт Харрисон-Бронински (2005). Взаимодействие с людьми: сердце и душа управления бизнес-процессами ISBN  0-929652-44-4
  • Артур тер Хофстеде, Уил ван дер Аалст, Майкл Адамс, Ник Рассел (2010). Современная автоматизация бизнес-процессов: YAWL и его среда поддержки, ISBN  978-3-642-03121-2
  • Джон Джестон и Йохан Нелис (2008) Управление процессами: дорожная карта к устойчивому управлению бизнес-процессами. ISBN  978-0-7506-8761-4 и Управление бизнес-процессами: практические рекомендации по успешному внедрению (2006) ISBN  0-7506-6921-7
  • Джон Джестон и Йохан Нелис Управление бизнес-процессами: практические рекомендации по успешному внедрению, ISBN  0-7506-6921-7
  • Райан К. Л. Ко, Стивен С. Г. Ли, Энг Ва Ли (2009) Стандарты управления бизнес-процессами (BPM): обзор. В: Журнал управления бизнес-процессами, Emerald Group Publishing Limited. Том 15 Выпуск 5. ISSN  1463-7154.
  • Кристин Маккинти и Антуан Моттье (2016). «Разработка эффективных приложений BPM - руководство для начинающих» (О'Рейли) ISBN  978-1-491-92471-6
  • Мартин Ульд (2005). Управление бизнес-процессами: строгий подход. ISBN  1-902505-60-3
  • Гири А. Раммлер, Алан П. Брейч. Повышение производительности: как управлять пустым пространством в организационной диаграмме. ISBN  0-7879-0090-7
  • Терри Шуртер, Стив Тауэрс. Управление ожиданиями клиентов: успех без исключения. ISBN  0-929652-07-X
  • Брюс Сильвер (2011). «Метод и стиль BPMN: с руководством для разработчиков BPMN» ISBN  1596931930, 9781596931930
  • Алек Шарп, Патрик Макдермотт (2008). «Моделирование рабочего процесса: инструменты для улучшения процессов и разработки приложений» ISBN  1596931930, 9781596931930
  • Ховард Смит, Питер Фингар (2003). Управление бизнес-процессами: третья волна.
  • Эндрю Спани (2003). Управление бизнес-процессами - это командный вид спорта: играйте, чтобы выиграть! ISBN  978-0-929652-02-3
  • Матиас Веске (2012). «Управление бизнес-процессами: концепции, языки, архитектуры (второе издание)» ISBN  978-3-642-28615-5
  • Говард Смит, Питер Фингар. Управление бизнес-процессами: третья волна. ISBN  0-929652-33-9
  • Кольбахер, Маркус (2010). «Эффекты ориентации на процесс: обзор литературы». Журнал управления бизнес-процессами. 16 (1): 135–152. Дои:10.1108/14637151011017985.CS1 maint: ref = harv (связь)

внешняя ссылка

Библиотечные ресурсы о
Управление бизнес-процессами